Na NEXA, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo.

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Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo nosso atendimento informando o número do pedido.

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Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos e uma descrição do problema.

Após análise da equipe, o produto poderá ser reparado, substituído ou reembolsado, conforme o caso.

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Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso inadequado;

• Estar acompanhado da embalagem original;

• Conter todos os acessórios recebidos;

• Estar acompanhado da nota fiscal.​

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Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos podem variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.

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Como Solicitar

Entre em contato através dos nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@mundonexa.com.br

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.